Москва Отследить заказ
По общим вопросам:
info@radom.ru
По вопросам партнерства:
sales@radom.ru
+7 (495) 223 22 21
 Telegram
Форма обратной связи
  1. Главная
  2. Гарантийное обслуживание

Гарантийное обслуживание

Уважаемые, покупатели!


Настоящим доводим до вашего сведения условия гарантийного обслуживания.

Убедительная просьба внимательно ознакомиться с настоящими правилами гарантийного обслуживания и четко им следовать. Перед обращением в авторизованный сервисный центр вам обязательно нужно создать заявку на гарантийное обслуживание. Для создания заявки просим направить на электронную почту mp@okradom.ru гарантийный талон, чек о покупке, фото серийного номера товара, фото самого товара со всех сторон, обозначить с какой проблемой столкнулись, ваш контактный телефон, e-mail и из какого города вы обращаетесь. Заявка служит подтверждением того, что товар вы купили именно у нас. При отсутствии заявки могут возникнуть случаи, когда сервисный центр не примет товар на гарантийное обслуживание.

Пожалуйста, дождитесь подтверждения заявки от нас и только после этого обращайтесь с товаром в полной заводской комплектации, с гарантийным талоном и технической документацией, с чеком о покупке и с заявкой в сервисный центр.


ГАРАНТИЯ



Настоящие гарантийные обязательства распространяются на Товар*, укомплектованный оригинальным гарантийным талоном импортера.

Гарантийный срок на Товар составляет 12 (двенадцать) месяцев, за исключением следующего:

- гарантийный срок на струйные принтеры и МФУ составляет 12 (двенадцать) месяцев или 1000 (одна тысяча) отпечатков, в зависимости от того, что наступит раньше;

- гарантийный срок на проекторы составляет 12 (двенадцать) месяцев или 1000 (одна тысяча) часов работы, в зависимости от того, что наступит раньше;

- гарантийный срок на источник света для проекторов (лампы и т.п.) составляет 12 (двенадцать) месяцев или 1000 (одна тысяча) часов работы, в зависимости от того, что наступит раньше.


Импортер берет на себя настоящие гарантийные обязательства** перед Вами, как первоначальным потребителем Товара.

Гарантийный срок исчисляется с даты приобретения Товара первоначальным потребителем, подтвержденной кассовым чеком, накладной или иным документом, позволяющим точно определить дату приобретения Товара первоначальным потребителем. В случае передачи Товара первоначальным потребителем другому лицу, данные гарантийные обязательства предоставляются этому лицу, при этом гарантийный срок исчисляется с момента приобретения Товара первоначальным потребителем. В соответствии с п. 2. ст. 19 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" если невозможно установить день приобретения Товара потребителем, то гарантийный срок исчисляется со дня изготовления Товара.

Гарантийное обслуживание Товара в течение гарантийного срока производится в Сервисных центрах (далее - СЦ) по адресам, указанным на сайте www. radom.ru в разделе «Гарантийное обслуживание».

Товар должен перевозиться и использоваться в соответствии с инструкцией по эксплуатации Товара, указанного на сайте изготовителя или поставляемый вместе с Товаром.


Бесплатное гарантийное обслуживание Товара в течение гарантийного срока обеспечивается при соблюдении следующих условий:

  • Соблюдение Потребителем правил эксплуатации Товара, описанных в документации производителя и/или размещенной на официальном сайте производителя;

  • Использование только оригинальных расходных материалов;

  • Соблюдение Потребителем требований безопасности и соответствие условий эксплуатации Товара техническим стандартам, указанным в документации и на сайте производителя Товара;

  • Соответствие Товара условиям гарантийного обслуживания, предусмотренным настоящими гарантийными обязательствами и действующему законодательству Российской Федерации;

  • Наличие правильно оформленного Гарантийного талона, установленного образца;

  • Доставка оборудования, подлежащего ремонту и/или диагностике, в сервисную службу осуществляется клиентом самостоятельно и за свой счет, если иное не оговорено в дополнительных письменных соглашениях;

  • При утрате Гарантийного талона дубликат не выдается.


Настоящие гарантийные обязательства не распространяются на:

  • Оборудование других производителей, которое использовалось совместно с Товаром;

  • На изнашиваемые части и расходные материалы, имеющие ограниченный срок службы (в том числе, но, не ограничиваясь, картриджи, ленты, диски, дискеты, шнуры, кабели, батарейки, аккумуляторы, иные элементы питания, головки для матричных принтеров и тп. ) и опции к Товару;

  • Профилактические работы и чистку внутренних частей Товара. Чистка изделий от загрязнений не входит в гарантийное сервисное обслуживание и выполняется на платной основе согласно прейскуранту платных сервисных услуг. Продавец/ и или импортер не отвечают за потерю или уничтожение программных продуктов, баз данных, другой информации, которая произошла в результате выхода из строя Товара или его частей.


Гарантийные обязательства не осуществляются, и право на гарантийный ремонт не распространяется в следующих случаях:

  • неисправность Товара вызвана нарушением правил его эксплуатации, установки, транспортировки и хранения, изложенных в инструкции по эксплуатации /руководстве пользователя и/или в другой документации, передаваемой потребителю в комплекте с Товаром, или изложенных на сайте изготовителя Товара;

  • Товар имеет следы попыток несанкционированного доступа к узлам и деталям Товара лицами, неуполномоченными на проведение указанных действий изготовителем или импортером;

  • недостаток вызван изменением конструкции или схемы Товара, подключением внешних устройств, не предусмотренных изготовителем;

  • недостаток вызван действием непреодолимых сил, стихийных бедствий, несчастными случаями, умышленными или неосторожными действиями потребителя или третьих лиц;

  • недостаток вызван использованием Товара с программным обеспечением, не входящим в комплект поставки устройства, или не одобренным для совместного использования изготовителем Товара;

  • недостаток вызван эксплуатацией Товара в составе комплекта неисправного оборудования;

  • обнаружены механические повреждения, возникшие после передачи Товара потребителю; повреждения, вызванные воздействием влаги, высоких или низких температур, коррозией, окислением, попаданием внутрь Товара посторонних предметов, веществ, жидкостей, насекомых или животных, воздействием внешних агрессивных сред, действия внешних электромагнитных и электрических полей, помех, грозовых разрядов, скачков напряжения электропитания и т.п. ;

  • повреждения (недостатки) вызваны установкой, сменой или удалением паролей (кодов) оборудования, модификацией и (или) переустановкой предустановленного ПО оборудования, установкой и использованием ПО третьих производителей (неоригинального);

  • на Товаре отсутствует, нарушен или не читается оригинальный серийный номер;

  • на Товаре отсутствуют или нарушены заводские или гарантийные пломбы и наклейки;

  • недостаток возник вследствие естественного износа при эксплуатации оборудования. При этом под естественным износом понимаются последствия эксплуатации оборудования, вызвавшие ухудшение их технического состояния и внешнего вида из-за длительного использования данного оборудования;

  • повреждения (недостатки) вызваны несоответствием стандартам или техническим регламентам питающих, кабельных, телекоммуникационных сетей, в том числе из-за других подобных внешних факторов;

  • повреждения (недостатки) вызваны использованием нестандартных (неоригинальных) и (или) некачественных (повреждённых) расходных материалов, принадлежностей, запасных частей, элементов питания, носителей информации различных типов;

  • данные, указанные на маркировочных этикетках изделия, исправлены, стёрты, а также в случае отсутствия маркировочных этикеток на изделии;

  • возникновения неисправности в следствие вирусных атак;

  • некорректной установки программного обеспечения;

  • иные случаи, предусмотренные изготовителями.


*ВАЖНО! Товары иностранных производителей, ушедших с российского рынка, ввезены на территорию Российской Федерации в соответствии с Постановлением правительства Российской Федерации от 29 марта 2022 г. № 506, разрешающего ввоз товаров по процедуре параллельного импорта.


** ВАЖНО! Гарантия не предоставляется лицу (физическому или юридическому), приобретающему Товар с целью перепродажи Товара потребителю или другому торговому посреднику. В соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" гарантия предоставляется потребителю - гражданину, имеющему намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий Товар исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.


ВАЖНО! Необходимые драйверы и русскоязычное руководство по эксплуатации Товара вы можете скачать с соответствующего сайта изготовителя, например: https://epson.ru/support/ , https://www.canon.ru/support/, https://support.hp.com , https://www.pantum.ru и другие .

ВАЖНО! При сдаче товара на гарантийное обслуживание сроки ремонта могут достигать до 45 (сорок пять ) календарных дней со дня приемки товара на ремонт в полной комплектации уполномоченным сервисным центром.


ВАЖНО! Потребитель безусловно должен сам заботиться о сохранности необходимой ему информации. При проведении комплекса мероприятий по проверке работоспособности Товара возможна полная потеря данных. Если при переустановке необходимого программного обеспечения неисправность удалось устранить, то претензия, связанная с потеря несохраненных потребителем данных, считается необоснованной и не подлежащей удовлетворению.




Информация о сервисных центрах, сроке гарантии и гарантийных обязательствах указана в гарантийном талоне и/или на сайтах :

1) для товаров торговых марок Sakura, S’OK, S’OK GREEN ENERGY на сайте https://store.sakura-printing.ru/

2) для товаров торговой марки Pantum на сайте https://www.pantum.ru/

3) для других товаров на сайте https://radom.ru/


В соответствии с. п. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение 15 (пятнадцати) дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

  • обнаружение существенного недостатка товара (неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки);

  • нарушение установленных Законом сроков устранения недостатков товара;

  • невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.


ВАЖНО!!! Обращаем внимание, что по о истечении 15 (пятнадцати) дней со дня передачи потребителю технически сложного товара (гарантийные случай), требования потребителя, связанные с недостатками технически сложного товара, перечисленными в п. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», удовлетворяются при наличии у потребителя акта (заключения) авторизованного сервисного центра импортера или изготовителя о выявленных неустранимых недостатках в товаре ( т.е. заводской брак), не связанных с нарушением потребителем правил установки, эксплуатации, транспортировки и хранения товара .



Надлежаще оформленные претензии** потребителей по требованиям, основанным на Законе «О защите прав потребителей», принимаются Продавцом в рабочие дни и часы Продавца* в письменной форме за подписью потребителя или в виде скан -копий по адресу электронной почты Продавца mp@okradom.ru, или на бумажных носителях в виде почтовой корреспонденции, направленной Почтой России по почтовому адресу Продавца : 119421, г. Москва, ул. Новаторов, дом 1, помещение 56Н.


График работы Продавца: с понедельника по пятницу с 09:30 до 18:30 по московскому времени, суббота и воскресенье - выходные нерабочие дни.


Требования к оформлению претензии. В письменной претензии Покупателем обязательно указывается наименование Товара и его серийный номер, цена Товара, дата и место покупки Товара, номер заказа, дата получения Товара, характер заявленной неисправности, адрес места нахождения Товара, при необходимости забора Товара силами и за счет Продавца, сведения о Покупателе (ФИО, почтовый адрес для получения корреспонденции, e-mail, номер контактного телефона для связи, банковские реквизиты в случае возврата денежных средств). К письменной претензии в обязательном порядке Покупателем прикладываются: фотографии Товара с читабельным заводским серийным номером, позволяющие увидеть заявленный недостаток, копия кассового чека, подтверждающего покупку Товара у Продавца, или иной платежный документ об оплате, гарантийный талон. Для печатающих устройств при обнаружении в устройстве неисправности, связанной с некачественной печатью изображения или текста, Покупателю обязательно нужно приложить к претензии:

1) отпечатанный лист на данном устройстве, позволяющий увидеть заявленную неисправность;

2) распечатку контрольного листа, подтверждающего количество отпечатанных листов на данном устройстве на дату подачи претензии.


ВАЖНО!!! Обращаем внимание, что по о истечении 15 (пятнадцати) дней со дня передачи потребителю технически сложного товара (гарантийные случай), требования потребителя, связанные с недостатками технически сложного товара, удовлетворяются при наличии у потребителя акта (заключения) авторизованного сервисного центра импортера или изготовителя о выявленных неустранимых недостатках в товаре.